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加强行业交流 促进转型升级
文章来源:www.2222.net  发布时间:2014-09-18

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   ——杭州市饭店行业协会组织服务质量互检员赴宁波考察  

  杭州市饭店行业协会为了进一步拓展服务质量互检员的眼界和思路,探索创新服务质量互检网工作,提升服务质量督导水平,通过加强行业间的学习交流,为企业转型升级助力。于201491011日组织服务质量互检员赴宁波考察学习,约60人参加了考察学习,在宁波市旅游局及市旅委的推荐下,分别考察参观了宁波南苑环球酒店和宁波威斯汀酒店。旅委行管处应邀参加了考察。 

  宁波南苑环球酒店以视觉冲击力极强的风帆造型、奢华大气的大堂、规范精致的服务及系统完善的企业文化,给了考察团新的视野。南苑环球酒店追求完美、追求卓越、追求创新及把握当下,赢在未来的酒店文化和高度重视服务质量的经营理念,他们以“服务是最好的营销”激励员工,专设了质检栏、发放质检卡、定时刊出质检案例这些做法给我们很大的启发;宁波威斯汀酒店的精致、舒适、创意都令人耳目一新,酒店大堂让客人宛如置身宁静绿洲,名师设计的灯光效果、舒适自在的座位设计、天然材质的巧思运用及量身打造的威斯汀音乐,无不一一为客人缔造出感性的迎宾服务环境。威斯汀精致富有创意的服务和装修,引起考察成员阵阵惊喜,他们可以把一条条拉链变成精美的图案;把一叠叠彩色纸变成精美的装饰品。酒店用品的设计一体化彰显了威斯汀的国际品牌,连客房也已实行了垃圾分类的超前管理理念,给考察团留下深刻印象。 

  总之,二天考察时间虽短但获益匪浅,考察团成员均表示收获启发很大。为了进一步促进杭州饭店业品质的提升和行业高质、有序的发展,协会将继续每年组织服务质量互检员赴外地高星级酒店考察学习。 

                          

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