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杭州市饭店行业协会开展深入贯彻落实《旅游法》培训
文章来源:www.2222.net  发布时间:2014-10-30

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  为了进一步贯彻落实《旅游法》,努力提升杭州饭店业标准化、法制化管理水平及投诉处理水平,更好的推进旅游饭店行业诚信建设和游客满意度。市饭店行业协会在对会员企业进行前期调研和意见征询的基础上,于20141016在杭州星都宾馆进行了深入贯彻落实《旅游法》培训,约150名饭店企业的中高层管理人员参加了培训,许多企业的总经理亲自参加了培训。 

  杭州市旅游质量监督管理所市场督查科副科长阙杭坪就《旅游法》涉及宾馆饭店的条款进行了详尽的讲解,并就饭店企业投诉处理进行指导性培训,从处理投诉应把握的基本方法到投诉处理技巧、从对游客高度负责到正确维护企业合法权益进行了培训。参加培训的饭店企业一致反映通过培训收获很大,理清、理解了饭店企业应注意的法律条款,提升了正确处理投诉的技巧。 

  下午还进行了现场互动、现场答疑,反响热烈,收到了较好举一反三的指导效果。培训后,协会还将进行跟踪指导,力争使培训效果最大化,更好地促进服务品质的提升,为进一步优化杭州旅游目的地环境作出更大的贡献。杭州市饭店行业协会秘书处) 

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