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南航曝光不法代理损害旅客案例
文章来源:www.2222.net  发布时间:2016-01-29

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  昨天,南航曝光了部分不法代理损害旅客案例。一些不法代理以不 正当牟利为目的在南航电商平台开展了一系列非诚信行为,以非正常手段在南航电商平台为他人代购客票,并通过种种非正常手段牟利,严重影响了旅客的消费权 益。南航近日发布的《关于处置囤积倒卖机票违规行为的通告》,目的就在于打击不法代理,保障广大旅客权益。

  窜改客票使用条件骗差价

  某旅客在××商旅网购买了一张南航广州-洛杉矶的单程机票,按照南航规定该机票变更手续费为200美元,但××商旅网擅自将机票的变更手续费调整为2500元,从中赚取约1290元人民币的差价,直接导致旅客蒙受损失。

  虚假账号批量订票囤票

  航空公司网站显示航班售罄,实际上是被部分不法代理囤积了客票,在机票销售平台上,不法代理以申请、预约等模式加 价销售该航班。例如:2015年12月21日南航官网的广州-海口CZ340经济舱、商务舱均显示航班已售罄。而某网站所谓南航客票页面显示CZ340航 班仍可以通过“申请”购票,即航空公司舱位售罄的情况下,某网站仍进行销售。

  囤积客票的手段如:通常航空公司官方网站提交订单成功后都会有一定的支付时限,约40分钟左右,不法代理在网站通 过大量虚假账号批量订票后在规定的时间内不支付,并循环操作,导致大量机票被虚占,造成机票紧缺现象。机票座位被占用后,不法代理趁机向旅客加价销售,损 害旅客利益。

  南航官网对囤积客票有限制机制。为了绕开这个限制,不法代理会批量使用他人身份信息注册多个账号用于囤票。对于这种非诚信行为,南航目前已经可以有效监控防范,对情节严重的不法代理,南航将报送司法机关。

  强制捆绑销售增值产品

  部分不法代理会在销售机票时强行要求旅客在酒店优惠券、航空意外险或门票优惠券中至少选择一项购买,从而达到获取利益的目的。旅客得额外为该产品付出几十元的经济损失。

  蒙蔽旅客代购联程客票

  联程客票弃程使用是指不法代理未经旅客同意,私自在旅客本来行程上增加一段或者多段航程,出票时就已经有计划不乘坐的航段。例如,某天南航奥克兰-广州-上海机票为2500元,奥克兰-广州机票价格为3500元,于是不法代理为实际购买奥克兰-广州的旅客出票奥克兰 -广州-上海,其中广州-上海航段弃用,不法代理可从中赚取差价1000元。该行为是航空公司明令禁止的,会影响该旅客在航空公司的信用。

  此外,南航还重申:未授权任何其他第三方向旅客提供所谓“办理乘机手续”、“网上值机”、“航班动态”等服务。

  (文/广州日报记者李妍)

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